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ग्राहक सेवा कौशल प्रमाणपत्र

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ग्राहक सेवा कौशल पाठ्यक्रम ग्राहक सहायता और सेवा कर्मचारियों के लिए एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम है जो उन्हें ग्राहक के मुद्दों को हल करने के लिए एक प्रभावी और कुशल तंत्र विकसित करने में मदद करता है। पाठ्यक्रम ग्राहक सहायता, सही रवैया, केस हैंडलिंग तकनीक और तनाव प्रबंधन प्रदान करने के लिए आवश्यक कौशल पर केंद्रित है।

यह कोर्स सेवा में "ग्राहक पहले" दृष्टिकोण विकसित करता है और उन कर्मचारियों का समर्थन करता है जो ग्राहकों को बिक्री के बाद सहायता सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं। यह पाठ्यक्रम उम्मीदवारों को उनके व्यक्तिगत चरित्र और व्यवहार विकास में मदद करता है जो अंततः किसी भी व्यवसाय के अंतिम ग्राहकों को सुखद अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। यह पाठ्यक्रम उम्मीदवारों को तनाव प्रबंधन में भी मदद करता है और तनावपूर्ण स्थितियों के लिए अनावश्यक और आक्रामक प्रतिक्रियाओं से बचाता है जो उनके पेशेवर करियर के दौरान उत्पन्न हो सकती हैं।

किसको उपस्थित रहना चाहिए

यह पाठ्यक्रम एक ऐसे व्यक्ति के उद्देश्य से है जो:

• ग्राहक सेवा भूमिका में बनने के इच्छुक,
• वर्तमान में ग्राहक सेवा भूमिका में है या
• जो हाल ही में ग्राहक सेवा भूमिका में कंपनी में शामिल हुए हैं।

इस कोर्स का उद्देश्य

इस पाठ्यक्रम का उद्देश्य है:

• प्रतिभागियों को अच्छी ग्राहक देखभाल के महत्व की समझ और जागरूकता विकसित करना;
• ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय अधिक प्रभावी बनने के लिए प्रतिभागियों को आवश्यक कौशल से लैस करें;
• ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने, ग्राहकों की शिकायतों को संभालने और बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिभागियों को मौखिक और गैर-मौखिक कौशल प्रदान करना और
• ग्राहक सेवा पेशेवरों के लिए तनाव प्रबंधन युक्तियों में सहायता करें।

सिखने का फल

इस पाठ्यक्रम को पूरा करने के बाद प्रतिभागी निम्न में सक्षम होंगे:

• समझाएं कि ग्राहक-केंद्रित मानसिकता क्या है
• बताएं कि आंतरिक ग्राहक और बाहरी ग्राहक क्या हैं और ग्राहक सेवा क्यों महत्वपूर्ण है
• एक ग्राहक के आजीवन मूल्य को समझें
• टेलीफोन शिष्टाचार और इलेक्ट्रॉनिक संचार शिष्टाचार लागू करें
• बताएं कि खराब ग्राहक सेवा के क्या प्रभाव हैं, एक खोए हुए ग्राहक की लागत और एक नया ग्राहक खोजने की लागत
• ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना और ग्राहक सेवा की प्रमुख गलतियाँ क्या हैं
• अपने मूल्यवान ग्राहकों को खुश रखें और बेहतर ग्राहक सेवा कैसे प्रदान करें
• अपने ग्राहक सेवा पेशेवर करियर में उनके तनाव का प्रबंधन करें
• अगले 10 वर्षों में ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी भविष्यवाणियों की व्याख्या करें

पाठ्यक्रम की रूपरेखा

1. ग्राहक सेवा के लिए एक परिचय
2. ग्राहक केंद्रित मानसिकता विकसित करना
3. आंतरिक ग्राहक और बाहरी ग्राहक
4. एक ग्राहक का आजीवन मूल्य क्या है
5. टेलीफोन शिष्टाचार
6. इलेक्ट्रॉनिक संचार शिष्टाचार
7. खराब ग्राहक सेवा के क्या प्रभाव होते हैं
8. खोए हुए ग्राहक की कीमत
9. एक नया ग्राहक खोजने की लागत
10. ग्राहकों की शिकायतों को कैसे हैंडल करें
11. मुश्किल ग्राहकों से निपटना
12. प्रमुख ग्राहक सेवा गलतियाँ
13. ग्राहक सेवा की दस प्रमुख बातें
14. अपने मूल्यवान ग्राहकों को कैसे खुश रखें
15. बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करना
16. ग्राहक सेवा पेशेवरों के लिए तनाव प्रबंधन युक्तियाँ
17. अगले 10 वर्षों में ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी भविष्यवाणियां

पाठ्यक्रम की अवधि

ऑनलाइन पूर्णकालिक - 4 दिन

अनुशंसित अध्ययन समय:

अंशकालिक अध्ययन - सप्ताह में 3 से 4 घंटे

पूर्णकालिक अध्ययन - सप्ताह में 12 से 16 घंटे

पाठ्यक्रम संरचना

अध्ययन योजना और मूल्यांकन - प्रत्येक सप्ताह आपको अपनी अध्ययन योजना और मूल्यांकन कार्यक्रम के बारे में सूचित करते हुए एक ईमेल भेजा जाएगा। फिर आप अपनी पढ़ाई पूरी करने के लिए अपने ई-कैंपस में पहुंचेंगे।

डाउनलोड करने योग्य पीडीएफ कोर्स नोट्स - पीडीएफ प्रारूप में आपके पूर्ण पाठ्यक्रम मॉड्यूल की एक सॉफ्ट कॉपी आपके ई-कैंपस पर उपलब्ध होगी जिसे आप डाउनलोड कर सकते हैं। हम वीडियो ट्यूटोरियल प्रदान नहीं करते हैं।

साप्ताहिक ऑनलाइन परीक्षा - 2 परीक्षा

शिक्षार्थी सहायता

व्यक्तिगत ई-ट्यूटर - सभी संचार ईमेल के माध्यम से किया जाता है।

पिछले परीक्षा पत्र

परीक्षा के लिए अध्ययन युक्तियाँ।

अपने पाठ्यक्रम के सफल समापन पर

अपना सर्टिफिकेट कोर्स सफलतापूर्वक पास करने पर आपको ईमेल के जरिए एक ई-सर्टिफिकेट भेजा जाएगा।

दुर्भाग्य से हम मुद्रित प्रमाणपत्र प्रदान नहीं करते हैं।

पाठ्यक्रम का उद्देश्य

इस पाठ्यक्रम के सफल समापन के साथ आप निम्न में सक्षम होंगे:

• ग्राहक सेवा उद्योग में एक स्थान सुरक्षित करें
• अपनी कंपनी में उन्नति के पात्र बनें
• आश्वस्त रहें कि आप ग्राहक सेवा उद्योग के लिए पेशेवर रूप से प्रशिक्षित और सुसज्जित हैं

ShippingCollege साथ अध्ययन क्यों करें?

• हमारे ई-कैंपस कार्यक्रम का उपयोग करके ऑनलाइन अध्ययन का लचीलापन
• व्यक्तिगत ई-ट्यूटर जो अपने छात्रों को समझते और सुनते हैं
• व्यावहारिक और समझने में आसान पाठ्यक्रम सामग्री
• इस विशेष उद्योग में 20+ वर्षों के अनुभव वाले पेशेवर विशेषज्ञ

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